Cliente Residencial NO TOMA IP
Sincroniza: UP, UP EN MERCURIO/ VALIDE QUE NO TENGA ERROR DE CONFIGURACION DE PUERTO
1 Pregunte que modem tiene el cliente (Dependiendo del MAC) o puede serciorarse dependiendo de los led's
2 Verifique que el Mac que tiene el cliente en el modem sea igual al que está en Mercurio
3 Si es Igual Entonces
4 verifique que IP esta tomando con ipconfig
5 si toma 169 o 0.0.0.0
6 Entonces libere y renueve ipconfig /release y luego con el comando ipconfig /renew
7 Si no funciona, Edite el MAC
8 Si no funciona
9 Envíe al área técnica con un ticket de problema



Cliente Residencial SI TOMA IP
Sincroniza: UP, UP EN MERCURIO/ VALIDE QUE NO TENGA ERROR DE CONFIGURACION DE PUERTO
1 Pregunte que modem tiene el cliente (Dependiendo del MAC) o puede serciorarse dependiendo de los led's
2 Verifique que el Mac que tiene el cliente en el modem sea igual al que está en Mercurio
3 Si es Igual Entonces
4 verifique que IP esta tomando con ipconfig
5 si toma el ip que tiene mercurio
7 Si no funciona, Edite el MAC
8 Si no funciona
9 Haga ping a los DNS
9 Si responde
10 Verifique su navegador
12 si no responde
13 Envíe al área técnica con un ticket de problema