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Cliente Residencial
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Sincroniza: UP UP en Mercurio y no Navega/ RESPONDE A PING/ VE LA PC/SERCIORECE QUE NO TENGA ERROR EN CONFIGURACION DE PUERTO
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Pregunte que modem tiene el cliente (Dependiendo del MAC) o puede serciorarse dependiendo de los led's
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Verifique que el Mac que tiene el cliente en el modem sea igual al que está en Mercurio
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Si es Igual Entonces
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Haga un ping al ip
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Si responde: Entre al router
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Verifique que la interface LAN y WAN
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Si está habilitado las 2 interfaces LAN y WAN
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Hacer un ping a los DNS desde la Pc del cliente
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Si responde entonces verificar navegador
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Si no responde entonces validar que no tenga el firewall activado
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Si no lo tiene activado y no responde
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Envíe al área técnica con un ticket de problema
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