Pregunte que modem tiene el cliente (Dependiendo del MAC) o puede serciorarse dependiendo de los led's
DESCONECTE Y CONECTA DE LA CORRIENTA
Pregunte cuantos telefonos tiene
si tiene más de uno/ serciorece que cada adicional tenga microfiltros
Si solo tiene 1
Entoces verifique si tiene spliter o Y con microfiltro(verifique conexiones de equipos) http://ayudasoporte.es.tl/No-Sincroniza.htm
Una vez verificada que las conexiones estén ok y no sincronice aún valide que la otra salida del spliter donde esta conectado el modem tenga tono
Si lo tiene directa y te llama desde un celular valida igual el tono
RECUERDE QUE EL CABLE QUE VIENE DE LA CAJILLA O SPLITER DEBE ESTAR EN EL PUERTO DE LINE
SI AUN NO SINCRONIZA
Envíe al área técnica con un ticket de problema
ANTES DE ENVIIAR A LA CALLE ASEGURESE QUE ESTE TODO BIEN CONECTADO/ APOYESE CON LA INTRANET O COPIAS DADAS.