Sincroniza: UP UP en Mercurio y no  Navega/ RESPONDE A PING/ NO SE VE LA PC/ SERCIORECE QUE NO TENGA ERROR EN CONFIGURACION DE PUERTO
A	Cliente Residencial
	1	Pregunte que modem tiene el cliente (Dependiendo del MAC) o puede serciorarse dependiendo de los led's
	2	Verifique que el Mac que tiene el cliente en el modem sea igual al que está en Mercurio
	3	Si es Igual Entonces
	4	Haga un ping al ip
	5	Si responde: Entre al router
	6	Verifique que la interface LAN y WAN
	7	Si solo esta habilitada la WAN entonces
	8	Desconecte y conecte el cable de red o Invierta el cable de red
	9	Si aún no navega entonces
	10	Verifique que la conexión de area local esté habilitada(panel de control, conexiones de red, Conexión de área local debe estar habilitada (en celeste las computadoras y en gris si no esta habilitada))
	11	Si está habilitada entonces
	12	Verifique si la tarjeta tiene algun conflicto(clic derecho al el icono de mi PC, haga clic en propiedades, haga clic en Hardware, haga clic administrador de hardware, verifique que la tarjeta no tenga un signo de adminiración amarillo )
	13	O puede hacer un ping a la tarjeta de red
	14	Si tiene conflicto la tarjeta entonces indicar al cliente que tiene que verificar su tarjeta
	15	Si no responde a ping, indicarle al cliente que verifique su tarjeta de red
	16	Si responde y no tiene conflicto entonces verifique que el puerto del modem no tenga falla
	17	Serciorece que el cable de red no este mordido y que embone bien al puerto
	18	De tener algun problema con el cable de red sugiera que se cambie
	19	Si el cliente insiste en la visita entonces
	20	Envíe al área técnica con un  ticket de problema y con síntoma 11-09

*****************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************