Hola... Aqui ván algunas ideas de la descripción que puedes utilizar al realizar tus reportes
Sincroniza no navega, responde a ping
Cliente llama para indicar no navega, en mercurio esta up up, cliente residencial Eth, MAC correcto, responde a ping, se entra a router, no se visualiza la tarjeta, se verifica el cable de red que este bien conectado, se le hace ping a la tarjeta y responde, se verifica si esta habilitada la tarjeta, se invierte el cable de red, puerto eth del MODEM esta correcto PASS, se le sugiere al cliente que cambie el cable de red.
Cerrar Clave en Siebel: 7100-10-55
Sincroniza no navega, responde a ping
Cliente llama para indicar no navega, en mercurio esta up up, cliente residencial Eth, MAC correcto, responde a ping, se entra a router, no se visualiza la tarjeta, se verifica el cable de red que este bien conectado, se le hace ping a la tarjeta y NO responde, Se verifica si tiene conflicto cliente tiene conflicto de la tarjeta.
Cerrar Clave en Siebel: 7100-37-55
Sincroniza no navega, responde a ping
Cliente llama para indicar no navega, en mercurio esta up up, cliente residencial Eth, MAC correcto, responde a ping, se entra a router, no se visualiza la tarjeta, se verifica el cable de red que este bien conectado, se le hace ping a la tarjeta y NO responde, cliente indica que formateo la PC, se le indica instalación de los drivers.
Cerrar Clave en Siebel: 7100-37-55
Sincroniza no navega, NO responde a ping
Sincroniza no navega, no responde a ping
Cliente llama para indicar no navega, en mercurio esta up up, cliente residencial Eth, MAC correcto, no responde a ping, se desconecta y conecta el cable de corriente , cliente responde a ping y navega.
Cerrar Clave en Siebel: 7100-0-30
Sincroniza no navega, no responde a ping
Cliente llama para indicar no navega, en mercurio esta up up, cliente residencial Eth, MAC correcto, no responde a ping, se verifica el MAC, se desconecta y conecta el cable de corriente, cliente indica no haber tocado el boton de reset.
Cliente no tiene error de VLan, Se resetea el puerto, cliente aun no responde a ping.
Enviar a la calle: 7000-0-38
NO SINCRONIZA
No sincroniza, en mercurio esta up, down o Down Down, cliente con MODEM Zhone 6211, cable de linea esta de line a la cajilla, cliente tiene 1 telefono adicional, el mismo tiene su microfiltro, linea donde esta el adsl tiene tono, se prueba en otra cajilla, aun no sincroniza, cable de linea embona bien al MODEM.
Enviar a la calle: 7000-0-38
NO SINCRONIZA
No sincroniza, en mercurio esta up, down o Down Down, cliente con MODEM Zhone 6211, cable de linea esta de line a la cajilla, cliente tiene 2 teléfono adicional, no tiene microfiltro se le indica que compre uno ya que no tiene adicional.
cerrar: 7100-0-30
NO SINCRONIZA
No sincroniza, en mercurio esta up, down o Down Down, cliente con MODEM Zhone 6211, cliente tiene mal tiene mal conectado el equipo, se le realiza las correciones, cliente navega
cerrar: 7100-0-30
Sincroniza no navega, responde a ping / aplicaciones
Cliente llama para indicar no navega, en mercurio esta up up, cliente residencial Eth, MAC correcto, responde a ping, se entra a router, se visualiza la tarjeta, cliente le hace ping a los DNS y responde, cliente se le recomienda que cambie de navegador o lo reinstale.
Cerrar: 7100-2-56
Navega Lento
Cliente llama para indicar navega lento, up up, cliente residencial, cliente indica que no esta descargando información, ni programas P2P, cliente se le verifca la velicidad contratada esta ok, clienete con test de velocidad *****/***** esta ok, cliente , cliente se le hace de netstat cliente tiene más de ***** sesiones, cliente con posible virus.
Cerrar: 7100-2-55
Navega Lento
Cliente llama para indicar navega lento, up up, cliente residencial, se hace ping latencia: por arriba 500 ms, cliente indica que no esta descargando información, ni programas P2P, cliente se le verifca la velicidad contratada esta ok, clienete con test de velocidad *****/***** esta ok, cliente , cliente se le hace de netstat cliente NO tiene más de ***** sesiones, se verifica la atenuación en el MODEM no es correcto/*******/******, cliente se le sugiere que llame al 188 (daños telefonicos), se asegura que los funcionen correctamente.
Cerrar: 7100-0-30
Cliente USB/ sincroniza
Cliente llama para indicar no navega, up up, se le indica que desconecte y conecte el cable de USB, no responde a ping aun, se verifica el mac y es correcto, se verifica el IP es 169.x.x.x o 0.0.0.0 , se libera y renueva el ip, cliente no toma ip, no tiene errores de configuración.
Calle: 7000-0-38
Cliente USB/NO sincroniza
Cliente llama para indicar no navega, up Down, cliente tiene drivers esten instalados, puerto USB habilitado, SO Win XP, solo tiene un solo telefono, se indica al cliente que conecte directo, cliente tiene tono.
Calle: 7000-0-38
WLAN
Cliente sincronisa no navega, cliente con laptop, tarjeta inalámbrica habilitada, desconecte el cable de corriente del WIFI, no responde, se le indica que conecte directo el MODEM eth al HOST, cliente navega con el MODEM Eth mas no con el wifi.SOLO SI ES DE CWP
Calle: 7000-0-38
WLAN
Cliente sincronisa no navega, cliente con laptop, tarjeta inalámbrica habilitada, desconecte el cable de corriente del WIFI, no responde, se le indica que conecte directo el MODEM eth al HOST, cliente navega con el MODEM Eth mas no con el wifi. SI EL WIFI ES DEL CLIENTE ENNTONCES INDICARLE QUE DEBE VERIFICAR CON SU TECNICO PERSONAL
Calle: 7100-0-30
