CLIENTE NO SINCRONIZA En la herramienta de Mercurio o Spindb en la sección de configuración de puerto aparecerá UP, DOWN (plataforma de alcatel, uti y cisco) o DOWN,DOWN (huawei).
1- Preguntele al cliente que modelo de Modem tiene
2- Verifique las conxiones fisicas por ejemplo:
3- El cable de línea ADSL debe estar en el puerto de line, es decir que el cable de ADSL debe estar directo a la roceta al modem siempre y cuando el modelo del modem sea Paradyne 6211 el cual tiene un puerto line que es el corresponde a la línea del modem y el puerto Phone que es el le corresponde al teléfono
5- Si tiene + de 1 telefono entonces preguntar si tiene microfiltrso en los telefonos adicionales.
6- Si Solo tiene 1 solo telefono valide que la cajilla tenga tono en el caso de ser un ADSL prepago o postpago.
7- En caso de ser DSL no se toma en en cuenta el punto anterior.
8- Si el cliente tiene el modem 6211 y el cliente esta llamando desde ahí tampoco no es necesario preguntar si la cajilla tiene tono.
9- Si el cliente tiene Modem de 4 puertos Eth entonces si es recomendable que conecte el cable de línea directo a la cajilla para descartar si el spliter tiene problemas.
10- Si la línea no tiene tono entonces dirigirlo a 188 o 123 opcion 3. ver IVR.
11- Si la línea tiene tono entonces enviar a la calle si sigue sin sincronizar
Hoy habia 2 visitantes (8 clics a subpáginas) ¡Aqui en esta página!
