Ticketes de Datos

Es importante que tomen los siguientes Tips para realizar un tickete de Datos

Los servicios de Datos pueden ser:

Frame Relay por ejemplo el numero de servicio puede ser 1036 y de esta manera se realiza la busqueda en CIS.
En Siebel  la tipificación quedará:
Tipo: Dato
Subtipo: Frame Relay



Optical Ethernet por  ejemplo el número de servicio puede ser OE1046 y de esta manera se realiza la busqueda en CIS.
En Siebel  la tipificación quedará:
Tipo: Dato
Subtipo:  Optical Ethernet


IP Access por  ejemplo el número de servicio puede ser 12346 y de esta manera se realiza la busqueda en CIS.
En Siebel  la tipificación quedará:
Tipo: Dato
Subtipo:  IP Access


Oficina Digital - Virtual IP PBX: por  ejemplo el número de servicio puede ser 3403052 y de esta manera se realiza la busqueda en CIS

En Siebel  la tipificación quedará así si el daño es de Datos.
Tipo:  Datos
Subtipo:Oficina Digital Datos 

En Siebel  la tipificación quedará así si el daño es de Internet.
Tipo:  Datos
Subtipo:Oficina Digital Internet

En Siebel  la tipificación quedará así si el daño es de  Voz.
Tipo:  Datos
Subtipo:Oficina Digital Voz 

Oficina Digital Plus - Broadsoft :por  ejemplo el número de servicio puede ser 8303052 y de esta manera se realiza la busqueda en CIS

En Siebel  la tipificación quedará:
Tipo: Datos
Subtipo:  VOIP

Cuando realiza la busqueda en CIS primero debe verificar que el servicio esté activo. Esto lo pueden ver en el menú 211 de CIS.

El Ticket se debe llenar tomando en cuenta los siguientes puntos:

Se coloca la instancia se servicio según el número a resportar.
Se coloca el subtipo acorde al tipo de servicio.
En el campo de Descripción se deja en Blanco.
En campo de nombre y apellido se coloca el nombre de la persona que llamo.
En el campo de número de contacto se debe colocar un celular.
Se realiza una llamada  de Seguimiento 

Se coloca en el campo de Descripción  de la llamadas de seguimiento lo siguiente: