Orden de las columna en CASO
1- N° caso
2- Telefono
3- Fecha de Creación
4- Tipo de Caso
5- Subtipo de Caso
6- Resumen
7- Estado
8- Creado por
9- Modificado por
10- Cliente


Orden de las columna en TICKET

1- N° Ticket
2- Origen de la llamada
3- Fecha de Creación
4- Estado
5- instancia

Orden de las columna en DENTRO DEL TICKET EN LA SECCION DE ACTIVIDADES

1- Tipo de Actividad (primero Reparación)( segundo Llamada Saliente )**** solo se hace una sola actividad si lo envía al área técnica y se hacen las 2 actividades si se cierra el ticket

2- Descrpción

3- Asignado (Despachadores si se envía a la calle)(asignado al agente si se cierra en callcente)

4- Código de resolución (dependiendo de la situación)

5- Hora Inicio Cita

6- Hora Fin Cita