Ticketes de ADSL
*******CODIGO PARA ENVIAR AL ÁREA TÉCNICA 7000-0-38******
Los ticket de ADSL a nivel de Panamá metro se trabaja por CITA

Lo cual conlleva un procedimiento Especial. Ver en la sección de CITA de este sitio web

Los ticketes a nivel de provincias centrales, Panamá Oeste, Colón y Zona Roja se estarán asignado a los Despachadores correspondientes. Ver Sección de Despachadores.

CÓDIGOS DE RESOLUCION A CORDE A LOS ESCENARIOS

Claves utilizadas en Help Desk

1.     Código de resolución: utilizar los códigos de resolución establecidos para HD

 

7100-0-30 Atendido Help desk

7100-2-55 Virus Pc del cliente

7100-22-40 Reinstalación de drivers

7100-37-55 Problema tarjeta ethernet Puerto USB

7100-10-55 Problema en la red del cliente

7100-2-56   Problema de la Pc del cliente

 

Ejemplo de  situaciones en la cual utilizamos los códigos de resolución de Help Desk

      7100-0-30 Atendido Help desk:

q     IP

q     Señal (Sincronizmo)

q     ADSL Auto instalable

 

      7100-2-55 Virus PC del cliente:

q     Lentitud

q     Cliente debe actualizar su antivirus

         

      7100-22-40 Reinstalación de drivers :

q     Cliente que haya formateado su PC

         

      7100-37-55 Problema tarjeta ethernet Puerto USB

q     Cliente que tenga conflicto con el puerto USB o tarjeta de red

q     Cliente no tiene instalado tarjeta de red

 

      7100-10-55 Problema en la red del cliente:

q     Cliente comercial navega en 1 sola PC más no en las demás de la red

q     cableado interno

 

      7100-2-56   Problema de la PC del cliente:

q     Cliente debe actualizar su sistema operativo

q     Cliente con problemas de su Navegador (Explorer, Mozilla, etc)