CASOS Y CONSULTAS DE ADSL  EN SIEBEL

Debes tomar en cuenta que si el cliente no tiene ningun daño que reparar por parte del tècnico; entonces realizaràs un Caso.

Es decir solo realizaràs casos en Siebel cuando sean consultas como por ejemplo:

Outloock
Tiempos de Reparaciòn
Tiempos de Instalaciòn
Creacion de usuarios
Cambios de Unsuarios
Cambios de password
Verificar Password
Verificar Velocidad
Cambios de Velocidad
Cambios de profile
No hay IP disponibles
Redes LAN y Wan
Ordenes Pendientes
Errores de Vlan 
Plantillas Duplicadas
Creacion de Cliente

Entre otras situaciones. Es importante Saber de que el hecho que resuelvas un daño en Help Desk no quiere decir que no podras realizar un ticket.

Usted deberà realizar un ticket de porblema siempre y cuando  resuelva el daño de internet siempre y cuando no le cause un repetitivo.