CITAS
Las Citas solo se realizarán para el área de Panama Metro.
NO aplica para Zona Roja(ver tabla de zona roja), Veracruz, Felipillo, Pacora, Chepo, Cerro Azul, Contadora, Taboga.
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Pasos para hacer Citas
Abrir aplicacion de Cita http://cwp-vm-ecitas/gxpsites/hgxpp001.aspx
1- Haga clic en GXV Agenda
2- Buscar en el submenu agendar ordenes
llene los campos correspondientes
Recuerde que debe escoger Reparación ADSL Metro
3- Pegar el numero de tickete queque ya ha realizado previamente en Siebel
4- Pida 2 numeros de contacto e indique el dueno de la cuenta y la presona que estara en casa para la hora de la cita
recuerde escoger el tipo de linea (Sin es postpago, sin voz, linea teleprepago con adsl postpago).
5- Haga clic en Agendar
6- Escoga el día y horario de la Cita.
Recuerde los horarios:
Mañana 8:00-12:00
Tarde: 13:00- 16:00
7- coloque las observaciones si es necesario
8- Haga Clic en Aceptar
9- Haga clic en Finalizar
Luego En Siebel
1- Realice una actividad (Reparacion)
2- Asigne el tecnico que indica la herramienta de CITA.
Como verificar el tecnico:
a- Haga clic en Ordenes agendadas
b-Pegue el numero de ticket
c- Haga clic en Buscar
d- Haga clic en la lupa; ahí le aparecerá el nimbre del tècnico.
3- Coloque la hora de inicio Cita y Hora Fin Cita
4- Coloque algun comentario si es necesario en el campo correspondiente
5- El campo de Código de resolución no se colloca nada
6- el campo de Estado se deja en Asignado.
7- En el campo de Asignado arriba del ticket debe colocar el nombre del tecnico que asigo la cita
8- En el campo de Grupo se escoge Gerencia de Reparación e Internet
9- Quite el Masivo
a- Copie el número de ticket
b- Haga clic en ticket de ploblema en la parte horizontal
c- Haga cliente el Todos los ticket en la parte vertical
d- Haga clic en la lupa gris
e- Pegue en numero de ticket en campo
f- Teclee enter
g- Verifique si no tiene masivo(CFY-3563). De tenerlo debe borrarlo.
10- Haga clic en Actualizar Ruta de Servicio
11- Haga clic en SI o Yes 2 veces
REAGENDAR
Solo reagendara el agente si aun esta asigando al tecnico asignadod desde el inicio del agendamiento
Pasos para Reagendar
1- Haga clic en Ordenes Agendadas
2-Pegue el numero de ticket
3- Haga clic en Buscar
4- Escoja la acción Reagendar
5- Escoja el motivo
6- Coloque el check
7- Haga clic en Acción
En Sibel
Realice el cambio de la Hora y Tecnico.
Coloque en el campo de comentario el motivo del cambio.
CANCELAR CITA
Solo se cancelará si el cliente indique que navega.
Pasos para Cancelar
1- Haga clic en Ordenes Agendadas
2-Pegue el numero de ticket
3- Haga clic en Buscar
4- Escoja la acción Cancelar
5- Escoja el motivo
6- Coloque el check
7- Haga clic en Acción
En Siebel
Escenario 1
Coloque la clave 7006-70-52 si el cliente indica que ya tiene internet y el problema no es interno.
Realice la actividad de llamada saliente y el código de resolución EFECTIVA
Coloque el comentario de ser necesario.
Escenario 2
Coloque la clave 7006-70-55 si el cliente indica que ya tiene internet y que lo solucionó porque tenía un problema interno.
Coloque el comentario de ser necesario.
Realice la actividad de llamada saliente y el código de resolución EFECTIVA
