MENU PRINCIPAL
27A : consulta general de cliente por numero de teléfono, número de cuenta, nombre del cliente o compañía
15: Para hacer búsqueda del servicio por número de orden
211: Para consultar si la facilidad esta activa y tambien la sucursal de la misma
187: Para consultar las asiganciones de la linea(multiplexado o en PCM)
161: Ver los gestores
COMANDOS PARA EJECUTAR INFORMACION
Shift + F7: Regresar desde cualquier menú
F7: Condulta de productos
F7+F7 ó F7 - F11: Detalle del producto
F7+F7 +F7: Fecha de intalación del producto
F10: Ver saldo
F6+F8: Historial del status de la cuenta
F11: Ver ordenes del servicio
F11+F6+F10: Ver detalle de la orden
F11+F6+F10+F9: Ver el flujo o curso de la orden
F12: ver los pagos del cliente
F8+F7+F9+F11: ver si esta multiplexado
F5: Interrumpe la sesión del cliente
F6 ó F8+F7: ver dirección
F6+F9: ver la cédula del cliente
ESTADO DE LA CUENTA
A: Asignado (SE LE DA SOPORTE; SIEMPRE Y CUANDO LA ORDEN ESTA EN FACT)
W: Activo (SE LE DA SOPORTE)
D: Cuenta en Alerta, 5 días de gracia para cancelar(SE LE DA SOPORTE)
B: Restricción de llamadas a celulares, larga distancia nacional e internacional(SE LE DA SOPORTE)
T: Desconexión temporalmente(NO SE LE DA SOPORTE)
S: Pre- Cesado, en el siguiente mes, se crea manuealmente una orden de desconexión permanente del servicio(NO SE LE DA SOPORTE)
C: ka cuenta ha sido Cesada (NO SE LE DA SOPORTE)
P: Arreglo de pago(SE LE DA SOPORTE
Gestores importantes para el departamento de Help Desk
123OB o 123: este es el departamento donde inicia la venta pero en este caso en call center
GESMP, GESDO, otros: estos son los departamento donde inicia la venta pero en tiendas o telemart.
ASADS: en este departamento se asigna la línea de teléfono como la línea de ADSL para el cliente, aquí se confirma si el cliente tiene disponibilidad para el servicio de ADSL.
DG: en este departamento se asegura de la línea de ADSL llegue al hogar del cliente. En la orden aparecerá mensaje como por ejemplo : corrido OK, corrido en el DG, OK entre otros.
INADS: este departamento es asignado cuando el cliente requiere de alguna instalación específica de ADSL. Es decir que el despachador asigna el tècnica
INTAC: en este departamento se crean los usuarios de DIAL UP o tambièn los usuarios de correo electrónico de la cuenta de ADSL.
FACT: cuando la orden se encuentre en este departamento ya se puede validar que a partir de esa fecha el cliente se le esta facturando por lo que ya se le puede dar soporte técnico de ADSL
EQ00: en este departamento nos damos cuenta que el técnico tiene la orden para instalación en proceso
